Politique de remboursement
Retour & remboursement
Selon les lois en vigueur, vous avez 14 jours après la livraison de votre commande pour faire une demande de retour via le formulaire de contact ou par email à l'adresse bonjour@maillesanemone.fr
Passer ce délai, aucune demande de retour ne pourra être prise en considération.
Cas spécifiques des patrons de tricot :
Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur des articles numériques téléchargés. Les patrons ne pourront donc pas faire l'objet d'une demande de remboursement.
Le retour doit être renvoyé dans un carton (celui d'origine ou un autre) afin d'éviter tout endommagement des boutons durant le transport. Si des boutons sont endommagés durant en transport en raison d'un défaut d'emballage, ceux-ci ne pourront être remboursés.
Chaque lot de boutons devra être retourné dans son intégralité. Si un lot est incomplet, celui-ci ne pourra pas être remboursé.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné. Nous vous recommandons de sécuriser votre envoi par un suivi postal.
L'adresse de retour est la suivante :
Mailles Anémone
116, Route de Chanry
42600 CHAMPDIEU
Veuillez indiquer sur papier libre votre nom, prénom et numéro de commande et glisser celui-ci avec les articles retournés.
Une fois votre retour reçu, celui-ci sera inspecté afin de s'assurer que les articles sont en parfait état. Si c'est bien le cas, le remboursement de celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
En cas de retour partiel de votre commande (si vous décidez de garder certains produits), les frais de port payés au moment de votre commande ne seront pas remboursés. Seule la valeur des boutons retournés sera remboursée.
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 45€ d’achat, et que le montant final de votre commande, après retour partiel, passe sous ce seuil, les frais de livraison initialement offerts (3,95€) seront déduits de votre remboursement.
Ce montant correspond aux frais de port qui auraient été appliqués si le seuil des 45€ n’avait pas été atteint.
Si vous avez bénéficié d'une promotion lors de votre commande (par exemple "2 produits acheté = 1 produit offert"), les frais liés à l'offre seront déduits du remboursement (Si par exemple vous retournez un des deux produits acheté, le prix du produit offert sera déduit du montant du remboursement car l'offre ne s'applique plus. Ou il faudra alors également retourner le produit offert).
Bouton endommagé
Vous avez 5 jours à partir de la date de réception de votre commande pour me signaler qu'un article a été endommagé durant la livraison.
Une fois ce délai dépassé, aucune procédure pour article endommagé ne pourra être pris en considération.
Pour signaler un produit endommagé, merci de faire un mail à l'adresse bonjour@mailleanemone.fr en joignant également une photo du produit endommagé.
Je prendrai contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous proposer un échange du produit défectueux.